Công việc của chúng tôi.

Phần lớn vấn đề tuyển dụng không nằm ở khả năng thu hút, mà ở những điều chưa được quyết. Vị trí này tồn tại để làm gì? Mở cho ai? Quy trình được phép tốn đến đâu? Và ai là người quyết định những điều đó?

Chúng tôi làm việc ở tầng đó: chiến lược, quy trình tuyển chọn, và cách vận hành trong nội bộ — để tuyển dụng chuyển từ việc phải chịu đựng thành một năng lực của tổ chức.

Một tổ chức là tập hợp những quyết định về cách con người làm việc. Phần lớn các quyết định ấy được đưa ra một lần, nhiều năm trước, rồi để nguyên như vậy.

Chúng tôi mở lại chúng: vai trò được định nghĩa thế nào, con người được đánh giá ra sao, người mới được đón nhận thế nào, và điều gì khiến việc ở lại trở thành lựa chọn tự nhiên.

Tuyển được người thật ra là phần dễ hơn. Điều tạo ra khác biệt nằm ở phía sau đó: chỉ dẫn có được hiểu đúng một nghĩa hay không, phản hồi có đi được cả hai chiều hay không, và hiện trường có tự phán đoán được trong tuần đầu tiên khó khăn hay không.

Chúng tôi xây dựng phần đó: cơ chế tiếp nhận, giao tiếp nội bộ, tài liệu, và việc chuyển ngữ giữa hai nền văn hoá làm việc. Đây cũng là thiết kế dành cho những người đã làm việc sẵn trong công ty.

Công ty nào cũng có những nghiệp vụ không được thiết kế mà chỉ lớn dần lên theo thời gian. Chúng tốn kém theo cách không hiện ra ở bất kỳ dòng ngân sách nào.

Chúng tôi tách chúng ra: phần nên bỏ, phần nên tự động hoá, phần nên làm lại, và phần sẽ nhanh hơn nếu để một bên khác vận hành.